Expédition et livraison

À Japanese Taste, nous comprenons l’importance d’une livraison rapide et fiable. Nous travaillons en partenariat avec un vaste réseau de coursiers réputés pour garantir que vos commandes vous parviennent comme prévu. Veuillez consulter les informations suivantes concernant nos services d'expédition.

1. Sites Web spécifiques au marché

À Japanese Taste, nous nous engageons à fournir une expérience d'achat sur mesure et localisée à nos clients du monde entier. Pour y parvenir, nous exploitons des boutiques en ligne distinctes, chacune s'adressant à un marché spécifique. Veuillez vous assurer que vous magasinez sur le bon site Web pour votre emplacement afin de garantir des prix, des expéditions et une disponibilité des produits précis.

• États-Unis : pour les clients aux États-Unis, veuillez visiter : goûtjaponais.com
• Canada : Pour les clients au Canada, veuillez visiter : goûtjaponais.ca
• Australie : pour les clients en Australie, veuillez visiter : goûtjaponais.com.au
• Royaume-Uni : pour les clients au Royaume-Uni, veuillez visiter : goûtjaponais.co.uk
• Pays-Bas : pour les clients aux Pays-Bas, veuillez visiter : goûtjaponais.nl
• Suisse : pour les clients en Suisse et au Liechtenstein, veuillez visiter : goûtjaponais.ch
• Allemagne : pour les clients en Allemagne, veuillez visiter : goûtjaponais.de
• Inde : pour les clients en Inde, veuillez visiter : goûtjaponais.in
• Taïwan : pour les clients à Taïwan, veuillez visiter : goût japonais.tw
• Corée : pour les clients en Corée, veuillez visiter : goût japonais.kr
• Reste du monde : Pour tous les autres pays non répertoriés ci-dessus, veuillez visiter : int.japanesetestaste.com

2. Destinations d'expédition et délais de livraison estimés

• Nous expédions vers un large éventail de destinations internationales.
  
• Veuillez vous référer au tableau ci-dessus pour une liste complète des pays vers lesquels nous expédions, ainsi que les délais et tarifs d'expédition estimés.
  
• Les délais de livraison estimés sont également affichés lors du processus de commande et sont inclus dans l'e-mail de confirmation de votre commande.
• Chaque site Web spécifique à un marché utilise des services d'expédition et de livraison adaptés à sa région respective. Les frais d'expédition, les délais de livraison et les options d'expédition disponibles peuvent varier.

3. Méthodes d'expédition

Nous proposons des services d'expédition accélérés et standard, que vous pouvez sélectionner lors du processus de commande. Notre équipe de traitement des commandes sélectionne le partenaire d'expédition le plus approprié en fonction du poids, de la valeur et de la destination de votre commande pour garantir une livraison internationale rapide et sécurisée. Chaque expédition comprend un numéro de suivi, vous permettant de suivre l'évolution de votre commande depuis notre entrepôt jusqu'à votre porte.

4. Clause de non-responsabilité concernant les délais de livraison

Bien que nous fournissions des délais de livraison estimés, sachez qu’il s’agit d’estimations et non de garanties.

Les délais de livraison réels peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, notamment :

• Destination finale.
• Procédures de dédouanement dans le pays de destination.
• Retards logistiques inattendus.

5. Adresse et responsabilités de livraison

• Pour garantir une livraison réussie, veuillez utiliser une adresse postale physique. Nous ne sommes pas en mesure de livrer vers des boîtes postales dans certaines régions.
• Japanese Taste n'assume aucune responsabilité pour les défauts de livraison résultant de : 
  • Adresses incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
  • Absence répétée du destinataire lors des tentatives de livraison.
  • Non-paiement des droits de douane et taxes applicables dans le pays de destination.
    
  • Perte de colis suite à un vol au point de livraison.

6. Combinaison de commandes (combinaison par défaut)

Japanese Taste donne la priorité à une expédition efficace et à la responsabilité environnementale. Nous pouvons regrouper vos commandes non expédiées avec la même adresse en un seul colis, vous donnant la possibilité de demander des expéditions séparées si vous préférez.

6.1. Combinaison de commandes par défaut :

• Considération automatique : Notre système est conçu pour identifier et combiner automatiquement les commandes qui répondent à des critères spécifiques. Sauf demande expresse contraire de votre part, nous supposerons que vous acceptez le regroupement de vos commandes éligibles.
• Efficacité et durabilité : le regroupement des commandes nous aide à réduire les déchets d'emballage et à rationaliser la livraison, contribuant ainsi à un processus plus efficace et durable.

6.2. Désactivation de la combinaison de commandes :

• Instructions claires requises : Si vous le faites pas souhaitez que vos commandes non expédiées soient regroupées, vous devez fournir des instructions claires et explicites au moment de passer chaque commande.
• Comment fournir des instructions :
  
  • Contacter le service client : Immédiatement après avoir passé chaque commande, contactez notre équipe du service client pour demander explicitement des expéditions séparées.
  • Responsabilité de la communication : Il est de votre responsabilité de vous assurer que vos instructions sont claires et reçues par notre équipe.

7. Droits de douane et d'importation

À Japanese Taste, nous nous efforçons de fournir une expérience d'achat fluide et transparente. Pour les commandes internationales, cela implique de communiquer clairement et, si possible, de percevoir les droits et taxes applicables au moment du paiement. Cette politique décrit notre approche de la gestion de ces frais. Veuillez lire attentivement les informations suivantes.

7.1. Que sont les droits et taxes ?

• Droits (Droits de Douane) : Il s'agit de taxes imposées par les autorités douanières d'un pays sur les marchandises importées. Le montant varie en fonction de la valeur du produit, de son type et de la réglementation du pays importateur.
• Taxes (TVA, TPS, taxe de vente, etc.) : Ce sont des taxes prélevées sur la consommation de biens et de services. La taxe et le taux spécifiques dépendent de la réglementation du pays de destination.
  

7.2. Droits de livraison non payés (DDU) - Option par défaut

• Responsabilité du client : par défaut, toutes les commandes internationales sont expédiées sans droits de livraison (DDU). Cela signifie que vous, le client, êtes responsable du paiement de tous les droits de douane, taxes, frais d'importation et frais de courtage applicables perçus par les autorités douanières de votre pays.
• Paiement à la livraison : Ces frais seront perçus par le transporteur ou les autorités douanières lors de la livraison de votre commande.
• Conséquences du non-paiement : le non-paiement de ces frais peut entraîner des retards de livraison, des frais de stockage, le retour de l'envoi à notre entrepôt (avec les frais de retour associés à votre charge) ou la confiscation/élimination de l'envoi par les douanes.
• Nous ne serons pas tenus responsables des pertes, retards ou coûts supplémentaires encourus en raison de votre non-paiement des droits de douane et taxes applicables dans le cadre de l'option DDU.

7.3. Import One-Stop Shop (IOSS) - Pour les envois éligibles dans l'UE 

• Applicabilité : Pour les envois vers l'Union européenne (UE) d'une valeur de 150 € (ou l'équivalent en devise locale) ou moins, la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) sera collectée par nos soins au moment de l'achat. Cela se fait dans le cadre du système de guichet unique pour l'importation (IOSS) de l'UE.
• TVA incluse dans le prix : lorsque vous effectuez des achats sur notre site Web et sélectionnez une destination éligible dans l'UE, le prix affiché pour les marchandises inférieures à 150 € inclura la TVA applicable dans votre pays.
• Pas de TVA douanière supplémentaire à la livraison : En pré-payant la TVA via IOSS, vous ne devriez pas être facturé de TVA supplémentaire par les douanes ou le transporteur lors de la livraison de votre commande.
• Exclusions : Les commandes d'une valeur supérieure à 150 € (hors frais d'expédition) ne sont pas éligibles à l'IOSS et seront expédiées DDU (Delivery Duties Unpaid), ce qui signifie que vous serez responsable de tous les droits, taxes (y compris la TVA) et frais d'importation applicables à la livraison, comme indiqué dans la section 7.2.
• Dédouanement : bien que la TVA soit prépayée, les droits de douane (le cas échéant en fonction du type et de la valeur du produit) restent à la charge du client à la livraison pour toutes les expéditions, quelle que soit l'éligibilité à l'IOSS.
• Preuve d'IOSS : Notre numéro IOSS sera transmis électroniquement aux douanes pour les envois éligibles afin de faciliter le dédouanement.

7.4. TVA au Royaume-Uni – Commandes inférieures à 135 £

• Applicabilité : Pour les envois vers le Royaume-Uni d'une valeur de 135 £ ou moins (hors frais d'expédition), la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) sera collectée par nos soins au moment de l'achat.
• TVA incluse dans le prix : lorsque vous effectuez des achats sur notre site Web et que vous sélectionnez le Royaume-Uni comme destination, le prix affiché pour les marchandises inférieures à 135 £ inclura la TVA britannique applicable.
• Pas de TVA supplémentaire à la livraison : En pré-payant la TVA via notre processus de paiement, vous ne devriez pas être facturé de TVA supplémentaire par les douanes ou le transporteur lors de la livraison de votre commande.
• Exclusions : Les commandes d'une valeur supérieure à 135 £ (hors frais d'expédition) ne sont pas éligibles à la collecte de TVA prépayée. Ces commandes seront expédiées DDU (Delivery Duties Unpaid), ce qui signifie que vous serez responsable du paiement de tous les droits, taxes (y compris la TVA) et frais d'importation applicables à la livraison, comme indiqué dans la section 7.2.
• Droits de douane : Indépendamment du paiement anticipé de la TVA, les droits de douane (le cas échéant en fonction du type et de la valeur du produit) restent à la charge du client pour toutes les expéditions au Royaume-Uni.

7.5. Informations douanières générales

• En tant qu'importateur, vous êtes responsable de vous assurer que votre commande est conforme aux réglementations d'importation locales de votre pays, y compris les restrictions de produits et les limites de quantité.
• Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour déterminer les droits ou taxes applicables avant de passer votre commande.

• Veuillez noter que les autorités douanières peuvent occasionnellement exiger des documents supplémentaires pour dédouaner votre envoi.

8. Suivi de votre commande

• Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.
• Vous pouvez suivre votre commande progression en utilisant le numéro de suivi fourni sur notre page de suivi dédiée ou sur le site du transporteur.
• Si vos commandes sont regroupées, vous recevrez un numéro de suivi unique pour l'envoi groupé.

9. Commandes perdues et réclamations

Nous comprenons qu'un colis manquant peut être frustrant. Si vos informations de suivi indiquent que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, ou s'il n'y a pas eu de mise à jour du suivi pendant une période prolongée, veuillez suivre ces étapes :

9.1. Fenêtre de notification

Toute réclamation pour commande perdue ou manquante doit être signalée à notre équipe de support client dans les 90 jours suivant la date de livraison estimée ou la dernière mise à jour du suivi. Les réclamations faites après cette période peuvent ne pas être éligibles à une enquête de la part de nos partenaires logistiques.

9.2. Processus d'enquête

Une fois signalé, nous lancerons une enquête auprès du transporteur. De plus, nous vous recommandons d'ouvrir une réclamation ou une enquête officielle auprès de leur bureau de messagerie ou service postal local, car ils peuvent souvent fournir des détails immédiats concernant les coordonnées GPS de livraison ou les installations de rétention locales. Notre enquête interne prend généralement 7 à 14 jours ouvrables et nous vous demandons de bien vouloir faire preuve de patience pendant que nous travaillons avec le transporteur pour localiser le colis.

9.3. Résolution

Si le transporteur confirme la perte du colis, nous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.

9.4. Exclusions

Veuillez noter que Japanese Taste ne peut être tenu responsable de :

• Colis marqués comme « Livrés » par le transporteur à la bonne adresse fournie.
• Vol d'un colis après une livraison réussie (comme indiqué dans la section 5).
• Retards ou pertes causés par le client fournissant une adresse de livraison incorrecte ou incomplète.

10. Retours

Nous nous efforçons d'obtenir votre entière satisfaction. Cependant, nous comprenons que des retours puissent être nécessaires. Veuillez consulter notre politique de retour avec prudence, car les retours internationaux comportent des considérations spécifiques.

11. Nos partenaires logistiques

Nous collaborons avec un réseau d'entreprises logistiques mondiales pour livrer nos produits rapidement, en toute sécurité et efficacement. Nous avons également été présentés sur la page de liens du site d'achat en ligne de JAPAN POST en tant que site recommandé pour les produits japonais.