Politique de retour

Votre satisfaction est importante pour nous ! Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre ou vos articles conformément aux directives ci-dessous.

1. Conditions générales de retour

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, les articles doivent être :

• Renvoyé dans un état neuf et inutilisé avec tout l'emballage d'origine intact.
• Les frais d'expédition et de manutention d'origine ne sont pas remboursables.
• Une fois que nous aurons reçu vos articles retournés et confirmé qu'ils sont dans un état acceptable, nous vous rembourserons intégralement le coût de l'article (à l'exclusion des frais d'expédition initiaux).
• Les remboursements seront appliqués à votre mode de paiement initial. Veuillez prévoir jusqu'à deux semaines pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Veuillez noter : Nous ne sommes pas responsables des colis retournés qui ne sont pas livrables en raison d'adresses de livraison incorrectes, d'absences répétées du destinataire ou de taxes d'importation, droits de douane ou frais prélevés par le pays de destination.

Pour plus de détails sur les articles spécifiques qui ne peuvent pas être retournés, veuillez consulter notre section « Politique de retour spécifique à un article » ci-dessous.

2. Articles endommagés à la livraison

Si votre article arrive endommagé, veuillez nous signaler les dommages dans les 7 jours suivant la livraison. Pour cela, contactez le Service Client avec votre numéro de commande et des photos de l'article endommagé, de l'emballage extérieur et de l'emballage intérieur. Cela nous aide à évaluer les dégâts et à travailler avec le transporteur. Nous travaillerons ensuite avec vous pour trouver une solution, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement.

3. Politique de retour spécifique à l'article

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de contrôle qualité, certains produits ont des conditions de retour spécifiques :

• Nourriture et boissons : en raison de la nature de ces articles, les produits alimentaires et les boissons constituent une vente finale et ne peuvent pas être retournés ou échangés, à moins qu'ils ne soient reçus par vous dans un état défectueux ou endommagé. Dans le cas peu probable où vous recevriez un aliment ou une boisson défectueux ou endommagé, veuillez contacter immédiatement le service client pour obtenir de l'aide.
• Produits de santé et de bien-être : cette catégorie comprend des articles de soins personnels tels que des suppléments, des vitamines et des dispositifs médicaux. Pour des raisons de santé et de sécurité, ces produits sont une vente finale et ne peuvent pas être retournés ou échangés à moins que vous ne les receviez dans un état défectueux ou endommagé. Si vous recevez un produit de santé ou de bien-être défectueux ou endommagé, veuillez contacter immédiatement le service client pour obtenir de l'aide.

4. Comment retourner votre article

Suivez ces étapes pour retourner votre achat :

1. Initiez votre retour : Après avoir reçu votre article, veuillez nous contacter dans les 7 jours pour démarrer le processus de retour. Vous aurez besoin de votre numéro de commande d'origine et d'une brève raison du retour.
2. Fenêtre de retour : Vous disposez de 60 jours à compter de la date d’achat pour retourner votre ou vos articles.
3. Emballez votre ou vos articles : emballez soigneusement le ou les articles que vous souhaitez retourner, y compris tous les emballages et accessoires d'origine.
4. Expédiez votre retour : renvoyez le ou les articles en utilisant une méthode d'expédition traçable par le transporteur de votre choix. Vous êtes responsable des frais de retour.
5. Traitement de votre remboursement :
   • Veuillez prévoir jusqu'à 4 semaines pour que votre article retourné parvienne à notre centre de distribution.
   • Une fois reçu, il nous faut 3 jours ouvrables pour traiter votre remboursement.
   • Après traitement, cela peut prendre jusqu'à 2 semaines pour que le montant du remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.